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第1章（第1页）

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【书名】微笑金管家

【作者】简薰

【书籍简介】

“身高一百八十公分、三十岁、戴眼镜、装华侨。”

啊哈，不就是眼前这个长得像福山雅治的先生吗？

依照小道消息这家伙肯定是来评定她家饭店优劣的评鉴员，

像这种奥客指数破表计的人只好派她这金管家亲自出马接待，

所谓的金管家就是客人宵夜想吃满汉全席也能有办法，

最适合应付这种爱数龟毛、蛋壳当骨头的假客人！

果然他一开口就是满嘴阿拉伯话吓死一群鸭子听雷的同事，

所幸自己的阿拉伯话好到可以跟阿拉谈天说地，

看这招失败他马上叩她作客房服务想考验她，

幸亏她还有不传秘技──杜拜七星级甜蜜蜜电死人笑容！

通常被她服务的客人都会从奥客变成澳洲小绵羊，

但她真的不懂耶，身家调查是确定服务人员品质、

约看电影是了解服务人员的随机应变能力，

那啵一下是为什么？金管家的吻技也要列入评分范围吗？

“真的吗？好，好，等等我拿笔。”一个近五十岁的男人慌忙的在办公桌上寻找纸笔，“一百八十公分，三十岁，戴眼镜，会假装成旅外多时回国的华裔？从东京回来的？就这几天？好，我会请接待人员注意，谢谢，谢谢。”

挂了电话，男人长长的吁了一口气。

男人的名字叫黄振邦，是台北海洋饭店的总经理，刚刚才与一个老朋友通过电话。

当然，一般的老朋友不会让底下有两百多名员工的人这么戒慎恐惧，这个老朋友服务于饭店品管会，会员不多，才三十多人，都拥有国际评鉴员资格，他们会乔装成各种客人，提出各种要求，以饭店员工的反应作为年度评分标准，简单来说，就是一个可以决定饭店名声的单位。

黄振邦的这个老朋友告诉他，这几日将有伪装成客人的评鉴员到台北海洋饭店，人名不详，但有一百八十公分，大概三十岁，戴眼镜，相貌斯文。

虽然连个姓名都没有，但对于黄振邦来说，知道评鉴员要来已经是大恩，能描述评鉴员的相貌，那是天恩啊。

即使海洋饭店年年都是优等，但老实说，从没拿过特优，感觉还颇不是滋味，尤其是死对头台北山林饭店已经连续两年拿到特优，每半年的观光会议上看山林饭店总经理用鼻孔看人的跩样子，黄振邦就两百万个不爽。

这下真的天助他也。

他已经可以想象杂志出来时，台北海洋饭店被列在特优那个栏位的编排了，哈，哈哈，哈哈哈。

慢着，黄振邦回过神，现在可不是笑的时候。

凡评鉴员必会乔装成奥客，越古怪的客人，越能反映出饭店人员的训练，所以说，他得找个人来摆平即将到来的各种困难。

而面对这么重要的客人，当然要派出金管家啦。

所谓的金管家，意思是“配戴金钥匙的管家”，饭店只有总统套房的钥匙卡是金色，也就是说，这些金管家们，除了在大厅注意客人需要之外，最主要的任务还是在于接待入住总统套房的超级贵客。