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第三十一章 从下而上的力量（第2页）

规则不是不能动，但要让规则动得有据、有度、有人看。

这一改，整个组织像一下活了。

接下来一个月内，共识平台陆续收到了超过一百三十条建议，内容从客户反馈机制、服务质量评分、培训模块优化，到新店开设路径、物资补货频率、积分分配方式……五花八门。

有的建议直接被采纳，有的被转给小组进一步研究，有的虽然没立即落实，但作为“共识储备案”被存档。

共识平台第一次启动了“版本更新日志”。

组织像是一个长了神经系统的东西，开始自动产生反馈，自我生长。

林嵘坐在后台数据管理终端前，看着那一排排建议标题，感慨地说：“我们这不是在管人，我们这是把一堆原本不说话的人，逼成了制度的作者。”

黄志强端着茶缸子说：“你们玩数据的老讲平台反馈，其实就是——他们开始把这事当成自己的事了。”

“以前大家干活是为了挣积分，现在是想把规矩写清楚，是想让这个组织像人一样活。”

有个提案引起了秦风特别的注意。

这封提案来自一个三线县区，署名“王美华”。

内容是这样写的：

“我们这个店虽然小，但一直想把‘服务体验’做得更温暖。我们建议在积分体系里加入‘非标准好评项’，比如顾客主动感谢、老人回头送糖、残疾人发朋友圈表扬这些，都可以作为情感积分。”

“这些东西虽然不能量化，但它是我们工作的成就感来源。”

这封信虽然只有短短几百字，却被点赞转发了上千次。

很多服务员留言：“这就是我们干这事的意义。”

也有人说：“光有打分不够，得有回声。”

秦风转发了这封提案，在底下写了七个字：

“组织不是机器，是人。”

接下来的两周，组织平台推出了“情感积分试点模块”。

每一个服务节点可以手动提交“温情事件”，由小组内部投票判断是否计分，分值低但温度高。

很多原本在积分榜末尾的老服务员、低活跃节点，开始出现变化。

他们在榜单上仍不是前列，但在“情感榜”上逐渐被看到。

那一个月，组织里第一次开始传出一种声音：

“被看见，比被奖励更重要。”

一个靠流程起家的组织，最终愿意把“非量化的温度”也纳入机制，这不是退让，而是成熟。

组织不只是流程堆起来的机器，更是信任、理解、温度一点点积出来的生命体。

秦风站在临川服务中心门前，看着远处天色微亮，身后会议室还在亮着灯，有人在争论“共识权限是否应设二级提议通道”。

他没插话，只是笑了笑。

“开始不是我一个人在改组织了。”

“是这个组织，自己开始动了。”

“它不再只听我的，它开始说话。”