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第四十一章 共识与人性（第2页）

他问李聪：“你这月服务多少单？”

李聪说：“三十七。”

“假打卡几单？”

“零。”

“漏打卡几单？”

李聪低头：“六单。”

秦风再问张红：“你觉得六单漏打卡是原则问题还是执行误差？”

张红沉默两秒：“制度执行不能看比例。”

秦风说：“那你有没有问过为什么这六单没打卡？”

张红没说话。

李聪开口：“四单在半夜，赶急单，一边安抚客户一边修根本顾不上手机。还有两单在山区，信号断了。”

秦风点点头：“你不说，我们怎么知道制度是不是该修？”

那天下午，秦风在服务站贴了一张白纸，上面写了三行字：

“制度是为了让我们更方便，而不是把我们困住。”

“人不能踩着规矩活，但也不能被规矩压没了呼吸。”

“共识不等于死板，执行也不等于没脑子。”

他回到临川后，在共议平台上发起了一项新提案：

“关于服务流程弹性通道机制试点”

核心内容：

一线服务员每月拥有最多三次“流程灵活权限”，可在特定场景下跳过常规操作

所有使用情况需事后说明并接受节点评估组抽检

若连续三次灵活使用后反馈良好，将自动获得“弹性执行标签”

若三次内有一次被判违规，次月取消灵活资格

这项提案发布后获得史上最高投票参与率。

大多数人留言说：“我们不是想破规矩，我们是想有选择权。”

秦风留言回复：“制度不是墙，是门，关键是你有没有教别人怎么开它。”

半个月后，东川站服务活跃度提升百分之二十一，服务投诉率下降，打卡率恢复至原标准线。

张红在小组群里发消息：“我以前太死板了，谢谢大家给制度一点人味。”

李聪也发消息：“我们也会把自由当责任，不乱用每一次灵活。”

秦风坐在办公室看这些对话，心里却没多轻松。

他知道，规则不是不该立，而是该知道哪一部分不能动，哪一部分必须听人说话。

他给这次制度调整起名叫：

“人性对制度的友好反击”